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CRM-客户关系管理系统


crm客户关系管理系统

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2.整合市场营销、销售、客户服务和企业管理.
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用户怎样浏览和点击搜索结果(英文搜索引擎)
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好 
作者:深圳网站建设   
周三, 2010年 11月 10日 10:25

用户搜索关键词后,搜索引擎通常返回10 个结果。用户对这10 个结果列表的浏览和点击有很 大差别。用户在搜索结果页面上的浏览方式,包括目光关注度及点击的一些研究。

页面浏览最主要的研究方法是视线跟踪(eye-tracking),使用特殊的设备跟踪用户目光在结果 页面上的浏览及点击数据。enquiro.com 就是专门做这方面实验及统计的公司。2005 年初, enquiro.com 联合eyetools.com 和did-it.com 两家公司进行了一次很著名的视线跟踪实验,实验数据于2005 年6 月发表,提出在SEO 业界很有名的金三角图像,也有人称为F 型浏览图像。



如上图所示,颜色区块代表用户目光的停留位置以及关注时间,图像中的X 号代表点击。从图中我们可以看到,典型搜索用户打开搜索结果页面后,目光会首先放在最左上角,然后向正下 方移动挨个浏览搜索结果,当看到感兴趣的页面时,横向向右阅读页面标题。排在最上面的结 果得到的目光关注度最多,越往下越少,因此形成一个所谓的金三角。金三角中的搜索结果都 有比较高的目光关注度。这个金三角结束于第一屏最底部的排名结果,用户向下拉页面查看第 二屏结果的概率大为降低。 这个浏览统计是针对Google 搜索结果页面做的。后来enquiro.com 针对雅虎及MSN 搜索结果页 面做的实验也得到大致相同的结果,如下图所示。

2009 年Google 官方博客也发布了一个类似的目光跟踪实验结果,确认了enquiro.com的金三角图像。Google 的实验结果如下图所示。



2006 年10 月,康奈尔大学做了更进一步的实验和统计,记录397 次实验对象(搜索用户)对搜索结果的关注时间及点击分布,实验数据如下图所示。



我们可以看到,排名前三位的页面得到的关注时间相差不大,尤其是前两位差距很小,但是点 击次数却有很大差异。排名第一的结果占据了56.36%的点击,排名第二的结果只有不到第一位 四分之一的点击量,从第四位以后点击率更是急剧下降。唯一的特例是排名第十的点击结果, 比第九位稍微多了一点。原因可能是用户浏览到最后一个结果时没有更多结果可看,也没有其 他选择,也就点击了最后一个页面。 中间还有一个值得注意的结果,排名第七位的页面点击率非常低,只占0.36%。这是因为前六 位结果都处在第一屏,用户在第一屏没有找到满意结果的话,就会拉动右侧滑动条看第二屏内 容。不过大多数用户不会刚刚好把屏幕下拉到第七位结果排在最上面,而是直接拉动到页面最 下面,这样第七位结果反倒已经跑到第二屏之外,很多用户根本没看到第七位排名页面。

比如,同样是提高一位排名,从第十提高到第九,与从第二提高到第一位获得的流量差距有天壤之别。很多公司和SEO人士把排名进入前十或前五当作目标,但实际上第十名或第五名与第 一名流量上的差距非常大。这就给我们一个启示,有的时候我们可以找到网站有哪些关键词排名是在第二位,想办法把它提高到第一位,能使流量翻好几倍。


 

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