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CRM-客户关系管理系统


crm客户关系管理系统

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用户怎样浏览和点击搜索结果(中文搜索引擎)
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作者:深圳网站建设   
周三, 2010年 11月 10日 11:11
enquiro.com 做了google.cn 及百度搜索结果页面实验。参加实验的是50 个18-25 岁的中国留学生,这些留学生来到美国不超过几个星期,正在就读语言培训班,所以其浏览习 惯大体上还与主流中文用户相同,没有受英文用户浏览习惯太大的影响。这次试验的结果如下图所示。



上图是英文google.com 与中文google.cn 的对比。可以明显看到,相对于英文Google 上比较规则的F 型分布,中文用户在google.cn 上的浏览更具有随机性。虽然大体上还是呈现最上面的页面关注时间比较多,越往下越少,但是中文用户并不像英文用户那样垂直向下浏览结果,看到感兴趣的结果则向右方移动目光,阅读页面标题或说明。中文用户的目光更多的像是横向随机跳动,点击也是比较随机的,目光及点击分布都更广。


上图是百度和google.cn 的搜索页面对比。如果说用户在google.cn 上还大致符合越上面的页面关注越多,在百度上则连在垂直方向也呈现更多随机特性,用户目光从上向下并没有显现出关注时间的急剧下降,百度用户不仅浏览页面上部结果,也在页面下部的结果上花了不少时间。在页面底部的相关搜索上,更是呈现出聚集目光和点击的情况。按照英文用户搜索引擎结果浏览习惯分析,中文用户无论在Google 还是百度上,似乎都花了更长时间才能找到自己想要的结果。英文用户在 Google 上平均8-10 秒就找到想要的结果,而中文用户在Google.cn 上则需要花30 秒,在百度上要花55 秒。这一方面说明中文搜索比英文搜索结果准确度要低,另外也很可能有语言方面的差异。中文句子里的词都是连在一起的,用户必须花多一点时间真正阅读标题,才能了解列出的结果是否符合自己的要求。而英文单词之间有空格分隔,更利于浏览,用户很容易在一瞥之下就能看到自己搜索的关键词

在百度上满天星似的浏览也可能与百度广告和自然结果都放在左侧又没有背景颜色区分有关,一些用户会很自然地跳过广告,去查看排在后面的结果。目前还没有见到中文搜索结果页面的点击数据统计。显然,上面介绍的点击数据不适用于中文搜索结果页面,尤其不适用于百度。可以想象,中文搜索结果点击率没有英文那样急剧下降的趋势,排在第五六位比排在第一位不会相差10 倍之多。预估中文关键词流量时,不能照搬英文点击数据,而要更多依靠自己网站的点击数据。

 

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